Besluit klachtenfunctionaris Consumentenautoriteit

In dit besluit wordt verstaan onder

• a. klacht: een schriftelijke klacht in de zin van titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht;

• b. klachtenfunctionaris: degene die ingevolge artikel 2 van dit besluit is belast met de behandeling van klachten;

• c. klager: de indiener van de klacht.

• 1 Met de behandeling van klachten worden belast mr. G.M. Simons en drs. M.C.A. Villée, beiden werkzaam bij de Consumentenautoriteit.

• 2 In afzonderlijke gevallen kan een andere persoon met de behandeling van klachten worden belast.

• 1 Schriftelijke klachten als bedoeld in artikel 9:4 van de Algemene wet bestuursrecht kunnen worden gericht aan:

  Klachtenfunctionaris CA

  Postbus 16759

  2500 BT Den Haag

• 2 De klachtenfunctionaris bevordert in daarvoor in aanmerking komende gevallen dat mondeling of telefonisch ingediende klachten op schrift worden gesteld.

Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de schriftelijke klacht wordt aan de klager een ontvangstbevestiging verzonden.

• 1 De klachtenfunctionaris kan, alvorens tot verdere behandeling van een schriftelijke klacht over te gaan, trachten door overleg of bemiddeling, dan wel op andere wijze tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan daartoe contact opnemen met de klager.

• 2 Bij de behandeling van schriftelijke klachten wordt de procedure geregeld in afdeling 9.1.3 van de Algemene wet bestuursrecht gevolgd, tenzij de klachtenfunctionaris dit gelet op de aard van de klacht niet opportuun acht.

• 3 De klachtenfunctionaris adviseert de Consumentenautoriteit over de toepassing van artikel 9:8 van de Algemene wet bestuursrecht en over de aan een in behandeling genomen klacht te verbinden conclusies.

• 1 De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de registratie van klachten als bedoeld in artikel 9:12a van de Algemene wet bestuursrecht.

• 2 De geregistreerde klachten worden in het jaarverslag van de Consumentenautoriteit gepubliceerd onder vermelding van de wijze van afdoening.

Dit besluit treedt in werking met ingang van de tweede dag na dagtekening van de Staatscourant waarin het wordt geplaatst.

Dit besluit wordt aangehaald als: Besluit klachtenfunctionaris Consumentenautoriteit.